Bank Spółdzielczy w Golubiu Dobrzyniu

Bank Spółdzielczy w Golubiu-Dobrzyniu zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony internetowej Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu.

Obsługa skarg związanych z dostępnością cyfrową

Skargę złóż listownie, mailem lub ustnie do:

• Bank Spółdzielczy w Golubiu-Dobrzyniu,
• Dane teleadresowe: ul. Rynek 34, 87-400 Golub-Dobrzyń ,
• Adres e-mail: bank@bsgolubdobrzyn.pl,
• Telefon: +48 56 683 28 16

Skarga powinna zawierać następujące informacje:

1. Imię i nazwisko Klienta,
2. Adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu (Klient może wskazać preferowany sposób kontaktu; w przypadku braku wskazania preferowanego sposobu kontaktu, Bank będzie kontaktował się z Klientem na piśmie.
3. Wskazanie produktu lub usługi, których dotyczy skarga, 
4. Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt lub usługa wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała powyżej wskazanych wymogów, Bank może pozostawić skargę bez rozpoznania.

Skarga może być złożona:

1. na piśmie - osobiście w siedzibie Banku albo wysłana przesyłką pocztową albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-11600-88384-DVVGS-32
2. ustnie - telefonicznie na nr +48 56 683 28 16 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Banku;
3. w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail bank@bsgolubdobrzyn.pl 

Bank rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, Bank może wydłużyć termin do rozpoznania skargi do 60 dni od dnia otrzymania skargi. W takim przypadku, w terminie 30 dni Bank powiadomi Klienta o przyczynie zwłoki i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi. Jeśli Bank nie dotrzyma powyższych terminów, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Bank zrealizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.

W swojej odpowiedzi Bank udzieli Klientowi informację o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeśli skarga nie została uwzględniona- Bank wskaże uzasadnienie faktyczne i prawne podjętej decyzji. Jeżeli natomiast skarga zostanie uwzględniona- Bank określi termin, nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia tej odpowiedzi, w którym żądanie skarżącego zostanie zrealizowane.

Jeśli skarga nie zostanie uwzględniona, Bank w swojej odpowiedzi zawrze również pouczenie o możliwości:

1. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2. skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot gospodarczy przewiduje takie możliwości;
3. złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON.

Stan dostępności aplikacji mobilnych

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą

• obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

Aplikacja Nasz Bank pobierz z oficjalnych sklepów – AppStore (dla iPhone'a) lub Google Play (dla telefonu z Androidem)

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał dostawca zewnętrzny.

Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
• obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał dostawca zewnętrzny.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczym w Golubiu-Dobrzyniu możesz skorzystać z 5 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

1. Golub-Dobrzyń, ul Rynek 34, 87-400 Golub-Dobrzyń,
2. Golub-Dobrzyń, ul Mickiewicza 3/76, 87-400 Golub-Dobrzyń
3. Wąbrzeźno, ul. 1 Maja 63a, 87-200 Wąbrzeźno
4. Książki, ul. Toruńska 5, 87-222 Książki
5. Dębowa Łąka 22, 87-207 Dębowa Łąka

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: bank@bsgolubdobrzyn.pl lub pod numerem 56 683 28 16.

Dostępność architektoniczna

Budynek, w którym znajduje się siedziba Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu, zlokalizowany jest przy ul. Rynek 34 w Golubiu-Dobrzyniu.

Budynek, w którym znajduje się Oddział w Wąbrzeźnie Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu, zlokalizowany jest przy ul. 1 Maja 63a w Wąbrzeźnie.

Budynek, w którym znajduje się Filia w Książkach Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu, zlokalizowany jest przy ul. Toruńskiej 5 w Książkach.

Budynek, w którym znajduje się Filia w Dębowej Łące Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu, zlokalizowany jest w Dębowej Łące 22.

Budynek, w którym znajduje się Filia w Golubiu-Dobrzyniu Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu, zlokalizowany jest przy ul. Mickiewicza 3/76 w Golubiu-Dobrzyniu.

Poniżej opisane są dostępności do wyżej wymienionych lokalizacji.

Opis dostępności do siedziby Centrali Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu:

• Budynek, w którym znajduje się siedziba Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu zlokalizowany jest przy ul. Rynek 34.
• Dostęp do budynku jest ograniczony dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim - główne wejście znajduje się na parterze - są schody (5 stopni), brak podjazdu dla wózków inwalidzkich lub windy.
• Przed drzwiami wejściowymi po prawej stronie znajduje się bankomat (schody 5 stopni, brak podjazdu dla wózków inwalidzkich lub windy)
• Drzwi wejściowe do budynku nie są sterowane automatycznie, ale w środku w godzinach pracy Centrali Banku zawsze jest osoba, która pomoże je otworzyć. Drzwi są jednoskrzydłowe, otwierane do środka i prowadzą do sali operacyjnej.
• Przy wejściu znajdują się stanowiska obsługi klienta.
• Na Sali operacyjnej na wprost od drzwi wejściowych znajdują się schody na piętro do pozostałych biur.
• Stanowiska obsługi kredytów znajdują się na piętrze.
• W budynku nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• W pobliżu budynku znajdują się miejsca parkingowe w tym jedno dla osób z niepełnosprawnościami.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.

Opis dostępności do Oddziału w Wąbrzeźnie Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu:

• Budynek, w którym znajduje się Oddział w Wąbrzeźnie Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu zlokalizowany jest przy ul. 1 Maja 63a.
• Dostęp do budynku jest ograniczony dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim - główne wejście znajduje się na parterze - są schody (8 stopni), brak podjazdu dla wózków inwalidzkich lub windy.
• Drzwi wejściowe do budynku nie są sterowane automatycznie, ale w środku w godzinach pracy Oddziału zawsze jest osoba, która pomoże je otworzyć. Drzwi są jednoskrzydłowe i prowadzą do dużego holu.
• Po lewej stronie od wejścia znajdują się stanowiska obsługi klienta.
• Po prawej stronie od drzwi wejściowych znajdują się stanowiska obsługi kredytów, do których prowadzi korytarz. Na wejściu do korytarza znajduje się jeden stopień (schodek).
• W budynku nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• W pobliżu budynku znajduje się kilka miejsc parkingowych bez wyznaczonego miejsca postoju dla osób z niepełnosprawnościami.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.
• Bankomat znajduje się 7 metrów na prawo od wejścia głównego. Dostęp do bankomatu jest ograniczony dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim. Znajduje się on na podeście do którego prowadzą schody (od ulicy - 4 stopnie + krawężanik). Brak podjazdu dla wózków inwalidzkich lub windy.

Opis dostępności do Filii w Książkach Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu:

• Budynek, w którym znajduje się Filia w Książkach Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu jest zlokalizowany przy ul. Toruńskiej 5
• Przed wejściem do budynku brak schodów.
• Po prawej stronie od drzwi wejściowych znajduje się bankomat.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego. Nie są one sterowane automatycznie, ale w środku w godzinach pracy Filii zawsze jest osoba, która pomoże je otworzyć. Drzwi są jednoskrzydłowe i prowadzą do sali obsługi klienta.
• W budynku nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• W pobliżu budynku znajduje się kilka miejsc parkingowych, w tym jedno dla osób z niepełnosprawnościami.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.

Opis dostępności do Filii w Dębowej Łące Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu:

• Budynek, w którym znajduje się Filia w Dębowej Łące Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu jest zlokalizowany pod adresem Dębowa Łąka 22.
• Przed wejściem do budynku znajduje się podest (1 stopień), do którego od lewej strony prowadzi podjazd dla wózków inwalidzkich.
• Po lewej stronie drzwi wejściowych znajduje się bankomat.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego z opiekunem. Za nimi są kolejne drzwi, które prowadzą do sali obsługi klienta. Drzwi nie są sterowane automatycznie, ale w środku w godzinach pracy Filii zawsze jest osoba, która pomoże je otworzyć. Drzwi są jednoskrzydłowe.
• W budynku nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• W pobliżu budynku znajduje się kilka zwykłych miejsc parkingowych.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.

Opis dostępności do Filii w Golubiu-Dobrzyniu Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu:

• Budynek, w którym znajduje się Filia w Golubiu-Dobrzyniu Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu zlokalizowany jest przy ul. Mickiewicza 3/76.
• Dostęp do budynku jest ograniczony dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim - główne wejście znajduje się na parterze - są schody (9 stopni), brak podjazdu dla wózków inwalidzkich lub windy.
• Po lewej stronie obok drzwi wejściowych znajduje się bankomat (schody 9 stopni).
• Drzwi wejściowe do budynku nie są sterowane automatycznie, ale w środku w godzinach pracy Filii zawsze jest osoba, która pomoże je otworzyć. Drzwi są jednoskrzydłowe i prowadzą do sali obsługi klienta.
• W budynku nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• W pobliżu budynku znajduje się kilka miejsc parkingowych, w tym dla osób z niepełnosprawnościami (ok. 40 metrów od wejścia do Filii).
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

1. Nie zapewnia możliwości komunikacji z wykorzystaniem tłumacza języka migowego online. Bank dąży do wdrożenia takiej formy wsparcia.
2. Nie zapewnia możliwości udostępnienia treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formatach dostosowanych do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, takich jak dostępne pliki PDF spełniające wymogi dostępności cyfrowej (np. z poprawną strukturą nagłówków, możliwością odczytu przez czytniki ekranu, opisy alternatywne do grafik, kontrast i teksty skalowalne). Bank dąży do zapewnienia zgodności tych dokumentów z wymaganiami dostępności cyfrowej. 
3. Zapewnia dostęp do aktualnych treści informacyjnych, komunikatów oraz materiałów związanych z ofertą i obsługą Klienta za pośrednictwem swojej strony internetowej.  Bank jest w trakcie dostosowywania strony internetowej do wymogów ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731).

Stosowanie prostego języka stanowi standard komunikacji w Banku i obowiązuje wszystkich pracowników. Dążymy do tego, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich Klientów, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb. Wprowadzając udogodnienia, staramy się zapewnić maksymalną wygodę i bezpieczeństwo, również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. W przypadku pytań lub trudności związanych z korzystaniem z naszych usług, zachęcamy do kontaktu – pracownicy Banku są gotowi udzielić niezbędnego wsparcia, telefonicznie we wszystkich jednostkach organizacyjnych oraz osobiście w placówkach spełniających wymogi dostępności architektonicznej.